Términos y Condiciones

Servicio de Govery en
El Salvador

Con propósito de garantizar un servicio de calidad y fortalecer el crecimiento de nuestros asociados, estipulamos nuestras políticas y condiciones que el cumplimiento de las mismas entran en vigencia al momento de establecer un asocio comercial con cada comercio afiliado; las mismas especifican condiciones a las que se compromete y a las que se hace de conocimiento a quienes aceptan nuestro servicio.

 

1. Generalidades del servicio

 

a. Govery brinda diferentes servicios a domicilio enfocados de opciones de servicios que expanden el modelo del Delivery.

 

b. Govery Express se dedica a la movilización de paquetería, encomiendas, trámites de documentación, servicio de traslado de
alimentos y otros a nivel nacional.

 

c. Cada envío debe estar registrado y solicitado a través de nuestra plataforma digital con la información requerida por paquete o cliente a entregar

 

d. Cada envío o paquete debe ser recibido con la información que lo identifique con la detallada en la plataforma, ésta puede ser impresa, mediante código QR o de forma manual.

 

e. Cada comercio o propietario del paquete a enviar debe embalar, etiquetar y sellar con el fin de proteger de las implicaciones de envío. Govery no se responsabiliza por daños de paquetes que no reúnan los requerimiento de embalaje.

 

f. El personal responsable de recoger o recibir deberá notificar que el paquete reúnen los requerimientos de seguridad de embalaje.

 

g. Los alimentos que sean trasladados por nuestro personal deben ser empacados debidamente protegidos para evitar derrapes de sopas, bebidas, u otros líquidos. Cada recipiente de estar sellado con plástico adecuado previo a la tapadera del mismo y cubierto
alrededor con cinta adhesiva.

 

h. Govery Express no se responsabiliza por cobertura de entregas e implicaciones de envíos como entrega, garantías y seguros por
perdidas cuando los paquetes no hayan sido solicitados a través de nuestra plataforma y entregados a un personal designado y
debidamente identificado como miembro de nuestra empresa.

 

i. Todos los envíos o servicios deben ser solicitados a través de nuestra plataforma digital para garantizar la administración y manejo
adecuado de los mismos. No nos responsabilizamos por solicitudes o servicios brindados que no hayan sido autorizados por escrito para
ser operados fuera de nuestra dinámica digital.

 

j. Los servicios solicitados de envío y entrega de paquetes serán entregados en la dirección detallada. Si se requiere cambio de
dirección deberán ser notificada con anticipación dejando constancia por parte de la empresa o responsable de paquete.

 

k. Paquetes que no hayan sido entregados por razones ajenas al manejo y administración por Govery, se devolverán en una próxima recolección de otros paquetes para no incurrir en cargos de devolución. Caso contrario el costo de devolución es de $1.90 por razones de solicitud del cliente que envía y que requiere de carácter inmediato.

 

l. Govery entrega en las modalidades siguientes:
– Envío Económico: se programan entre 8:00 am – 2:00 pm y se entregan hasta en 48 horas. La recolección de los paquetes se realiza el mismo día que se programan entre las 2:30 a 5:30 pm
– Envío Programado: se programan un día anterior a la entrega entre las 8:00 am a las 10:00 pm. La recolección de los paquetes se realiza entre las 8:00 am a 10:00 am y se entrega el mismo día entre 10:00 am y 5:00 pm.
– Envío Express: se programan entre las 8:00 am y 12:00 pm y se recogen entre 1:00 y 2:30 pm para entregar entre 2:30 a 7:00 pm. m. Govery se responsabiliza de transportar el paquete enviado hacia la dirección solicitada, pero no ser responsabiliza de la calidad del producto ni de las condiciones acordadas entre cliente y empresa que vende.

 

n. Es responsabilidad de la empresa que envía dar a conocer a su cliente la modalidad del proceso de devolución de paquetes que requieren ser devueltos.

 

o. Si se comprueba que la tienda o empresa que envía brindó información no real al cliente que recibe con fines lucrativos, Govery se reserva el derecho de cancelar toda relación comercial y la suspensión definitiva de la membresía de nuestra plataforma digital.

 

2. Pesos y medidas de envíos

 

a. El peso máximo por tarifa es hasta 15 libras, el cobro extra por libra es $0.25

 

b. Las medidas máximas del paquete es de 30 cm x 30 cm y en vehículo o transporte grande es de 50cm hasta 1 metros. Envíos en tamaños y pesos mayores son considerados como carga pesada y están sujetos a las tarifas reguladas por servicio de transporte grande.

 

c. Otros envíos que no entren en la categoría especificada y no están reguladas con detalle deberán ser cotizados previamente a ser solicitados a nuestro contacto directo de cotización 7739 0639

 

3. Generalidades de Cobros

 

a. Govery presta el servicio de cobro contra entrega con un costo de comisión de $0,50+iva centavos por cobro hasta un monto de $50. Para cobros de montos mayores a $51 se aplicara una comisión de 2% +iva del valor cobrado, mismos que son liquidados en un periodo de 24 a 48 horas posteriores a la entrega o a convenir con el cliente.

 

b. Brindamos el servicio de reflejar historial de entregas y cobros en nuestra plataforma digital donde tendrá acceso a información real para su control, administración y transferencia.

 

c. Los depósitos de los cobros efectuados se realizarán en una cuenta bancaria activa y que haya sido indicada y validada por el cliente que envía.

 

d. Se aceptan cobros mediante cheques siempre y cuando haya sido especificado en la ficha de envío, mismo será entregado a la tienda o empresa en físico cuando se realice otra recolección de envíos.

 

e. Govery acepta realizar cobros con tarjeta de crédito/débito mediante post o link de pago para clientes que soliciten el servicio y autoricen cobro de comisión. Este servicio permite que quien recibe el paquete puede cancelar en modalidad electrónica. Para gozar de este servicio la tienda o negocio deberá solicitar servicio con anticipación y asumirá cargo adicional de 5.5%+iva de comisión por pago a través de ésta modalidad de cobro.

 

4. Generalidades de entrega

 

a. Govery previamente a la entrega notificará al cliente que su orden se encuentra en camino, esto para garantizar que el paquete sea recibido sin inconvenientes.

 

b. Si posterior a un primer intento de entrega en la dirección confirmada y coordinada por el cliente de entrega y no se concreta la recepción de paquete por parte de quién recibe, re realizará un segundo intento con un recargo de $2.75 adicional con previa autorización de quien envía.

 

c. Todo envío será entregado en la dirección detallada en la programación del paquete y entregado a cualquier persona que esté en el domicilio y qué exprese confirmación que puede recibir en nombre de la persona que es especificada en la ficha de envío.

 

d. Govery utilizará comprobante electrónico o físico que valide la entrega de sus paquetes.

 

e. Paquetes que no hayan sido recibidos pese a repetidos intentos de nuestro personal, y que así ves no sean reclamados en un periodo de 30 días por la tienda o empresa que envía, Govery se reserva el derecho de disponer de ellos como estime conveniente.

 

5. Restricciones del servicio

 

a. Govery no realiza envíos por paquetes que contengan materiales peligrosos, combustibles, explosivos, armas, o contenidos químicos restringidos por la ley.

 

b. Se reserva el derecho de no admitir la entrega de un envío de dudosa procedencia o que contenga mercancías de valores altos

 

c. Govery se reserva el derecho de inspeccionar cualquier paquete se le haya confiado y que estime conveniente para garantizar la seguridad de sus intereses y proteger su marco legal operativo.

 

d. En caso de ser necesario, comunicará cualquier hallazgo sospechoso o que se encuentre en los criterios que impliquen a las autoridades correspondientes.

 

e. Nos reservamos prestar servicios de envió de paquetes que pongan en riesgo a otros paquetes. Paquetes mal embalados, sucios, líquidos peligrosos, frágiles, tierra, plantas y otros que no están regidos y que sean considerados como servicio especial.

 

f. Nos reservamos el derecho de no entregar paquetes cuya dirección sea zona de alto riesgo y que no esté previamente identificada y notificada. Govery coordinará entregar en puntos de encuentro pero no en la dirección previamente establecida.

 

g. Servicio de entregas no incluye costos de embalaje por parte de Govery, a menos que el cliente haya solicitado servicio previamente.

 

h. Govery no será responsable por ninguna pérdida, daño, o entrega equivocada que no sea causada por negligencia o mal manejo de envíos

 

6. Garantías del servicio

 

a. La garantía del servicio no aplica en condiciones especificadas como restringidas

 

b. Govery brinda una cobertura de seguro por hurto o robo de hasta $30 por envío y un monto máximo de $400 por envíos en cantidad mayor a 5 que hayan sufrido percances que están dentro la cobertura de la póliza.

 

c. Cobertura por daños a productos bajo comprada responsabilidad de Govery es de un 50% del valor del producto y un máximo de $100.

 

d. Garantías quedan sin efecto si solicitudes de envío no son realizadas mediante plataforma digital y entrega de paquete se realizan a personal no autorizado por nuestra empresa.

 

7. Protección de datos

 

a. El cliente acepta que Govery pueda hacer uso de datos suministrados por el cliente con el fin de control administrativo interno, validación de cuentas bancarias, manejo de envíos y relación de cliente para entrega de paquetes.

 

b. El cliente puede conservar el derecho de rectificar, objetar y validar datos que haya proporcionado con el fin de conservar confidencialidad.

 

c. Govery no podrá divulgar información confidencial sin autorización confirmada y comprobada por el cliente.

 

8. Reclamos

 

a. Todo reclamo contra Govery podrá ser presentado por medio de nuestros canales de comunicación directa al 7739 0639 o ventas@goveryexpress.com